Члены Ассоциации «Новое качество» приняли участие в Отраслевом форуме АРУК «Управляемый сервис: профессиональный диалог»
23.04.2026
Формат и содержание форума
Форум АРУК проведён в рабочем формате и объединил заказчиков, клининговые компании, партнёров и экспертов для обсуждения реальных задач сервиса, эксплуатации и качества. Это не классическая конференция с докладами, а площадка для профессионального диалога, разбора кейсов и выработки решений.
Основные темы форума:
• Контроль качества и приёмка услуг;
• Персонал и управляемость процесса;
• Прозрачность и цифровые инструменты;
• Экономика сервиса и ответственность сторон.
В рамках программы форума состоялся «Круг заказчиков» — открытый разговор с представителями компаний, формирующих спрос на клининговые услуги. В дискуссии приняли участие члены Ассоциации «Новое качество»:
• Севрюков Вадим Вячеславович, заместитель генерального директора, директор департамента закупок, ООО ГК «ПИК-Комфорт»;
• Козленко Евгений Николаевич, директор по эксплуатации, ООО «САМОЛЕТ СЕРВИС»;
• Костюченков Сергей Владимирович, главный инженер, ООО «РЭК».
Заказчикам были заданы вопросы: как контролируете качество клининга-подрядчиков, как часто меняете клининговые компании, что главное в партнёре, как формируете бюджет на клининг. Участники от Ассоциации «Новое качество» поделились практическим опытом и ответили на вопросы аудитории.
Работа в тематических группах
Вадим Севрюков выступил модератором тематического стола «Сервис в жилых комплексах и управляющих компаниях». Работа велась в группах: в ходе обсуждения определялся проблемный кейс и вырабатывались предложения по его решению.
В форуме приняли участие следующие члены Ассоциации:
От ООО «САМОЛЕТ СЕРВИС»: Козленко Евгений Николаевич (директор по эксплуатации), Максина Альбина Александровна (руководитель управления благоустройства)От ООО ГК «ПИК-Комфорт»: Севрюков Вадим Вячеславович (заместитель генерального директора, директор департамента закупок), Иванова Наталья Вячеславовна (руководитель управления благоустройства), Козлов Дмитрий Сергеевич (руководитель отдела по организации и контролю благоустройства), Куликова Марина Витальевна (заместитель руководителя управления благоустройства).
От ООО «РЭК»: Костюченков Сергей Владимирович (главный инженер), Панабердиев Игорь Тулендиевич (ведущий инженер сервисной службы).
От Группы «Комфорт»: Баринов Илья Александрович (заместитель операционного директора).
Ключевые тезисы форума
На площадке форума встретились заказчики, клининговые компании, партнёры, эксперты и представители профессионального сообщества. Участники говорили по делу:
• Качество нельзя измерять только галочками в чек-листе;
• Кадровый вопрос давно вышел за рамки просто «найма»;
• Цифровизация без понятной пользы не вызывает доверия;
• Ожидания заказчика и возможности подрядчика до сих пор часто живут в разных реальностях.
Особенно сильным получился «Круг заказчиков» — именно там прозвучало то, что рынок обычно обсуждает кулуарно, но редко выносит в открытый диалог. Рабочие столы прошли с живыми спорами, неудобными вопросами и попыткой не просто обозначить проблемы, а дойти до решений.